Приложение
 к постановлению администрации                                                                                                                                                     Чапаевского сельского поселения 
Красносельского муниципального района 
Костромской области от 27.02.2012 г.    N  4     

Административный регламент
предоставления муниципальной услуги 
«Рассмотрение обращений граждан в администрации Чапаевского сельского поселения 
Красносельского муниципального района  Костромской области»

I. Общие положения
1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «рассмотрение обращений граждан в администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района Костромской области» (далее - Административный регламент) разработан в целях повышения результативности и качества, открытости и доступности предоставления муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан в администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района Костромской области, создания комфортных условий для участников отношений, возникающих при исполнении муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) администрации, определяет порядок взаимодействия структурных подразделений и должностных лиц администрации при осуществлении полномочий  по  рассмотрению обращений граждан и организации личного приема граждан.
2. Действие настоящего Административного регламента распространяется на все обращения граждан, за исключением обращений, которые подлежат рассмотрению в порядке, установленном федеральными конституционными законами и иными федеральными законами.

Глава 1. Перечень нормативных правовых актов,
регулирующих предоставление муниципальной услуги
 Регулирование предоставления муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:
1) Конституцией Российской Федерации;
2) Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
3)Постановлением администрации Костромской области от 28 сентября 2009 г. №335-а «Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги «рассмотрение обращений граждан в администрации Костромской области, исполнительных органах государственной власти Костромской области»;
4) Уставом Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района Костромской области;
5) решением Совета депутатов от 25.11.2005 года № 9 «Об утверждении  Регламента администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района Костромской области»";
6) настоящим Административным регламентом.

Глава 2. Основные понятия, используемые в административном регламенте
 В настоящем Административном регламенте используются следующие основные термины:
1) обращение гражданина (далее - обращение) - направленные в орган местного самоуправления или должностному лицу письменные предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в  орган местного самоуправления;
2) предложение - рекомендация гражданина по совершенствованию законов и иных нормативных правовых актов, деятельности органов местного самоуправления, развитию общественных отношений, улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества;
3) заявление - просьба гражданина о содействии в реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц, либо сообщение о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе  органов местного самоуправления и должностных лиц, либо критика деятельности указанных органов и должностных лиц;
4) жалоба - просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц;
5) система автоматизированного  делопроизводства (далее – электронная база данных) - система ведения документации, при которой вся работа с обращениями граждан поддерживается с помощью информационно-коммуникационных технологий на компьютерах, объединенных в сетевую структуру, предусматривающую возможность формирования и ведения  базы данных.

Глава 3. Описание результатов предоставления муниципальной услуги
Конечными результатами предоставления муниципальной услуги могут являться:
1) направление гражданину письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов;
2) переадресация обращения в соответствующую организацию, в компетенцию которой входит решение поставленных в обращении вопросов, и уведомление гражданина о переадресации его обращения;
3) уведомление гражданина об отказе в рассмотрении его обращения с изложением причин;
4) устный ответ на обращение с согласия гражданина.

Глава 4. Описание заявителей, их представителей
 Заявителями являются:
граждане Российской Федерации, иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом.

II. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги
Основными требованиями к порядку информирования граждан о предоставлении муниципальной услуги являются:
1) достоверность предоставляемой информации;
2) четкость в изложении информации;
3) полнота информирования.

Глава 1. Порядок информирования о правилах предоставления 
муниципальной услуги
1. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется:
1) непосредственно у специалиста  администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района, при личном обращении (в том числе по телефону), в структурных подразделениях  администрации при личном обращении (в том числе по телефону), посредством размещения на информационных стендах;
2) посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикаций в средствах массовой информации, издания информационных материалов.
2. Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги при личном обращении осуществляется в устной (в том числе по телефону) или письменной форме по вопросам:
1) требования к оформлению письменного обращения;
2) места и времени проведения личного приема граждан главой Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района, заместителем главы администрации, специалистами администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района  Костромской области;
3) порядка и сроков рассмотрения обращения;
4) об исполнителе, которому поручено рассмотрение обращения;
5) о переадресации обращения в организацию, в компетенцию которой входит решение поставленных в обращении вопросов;
6) о продлении сроков рассмотрения обращения с указанием оснований;
7) о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.
3. При ответах на телефонные звонки и устные обращения работники администрации  подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчества и должности работника, принявшего телефонный звонок.
Максимальный срок устного информирования работником  администрации не должен превышать 10 минут на одного гражданина.
4. При невозможности работника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы телефонный звонок должен быть переадресован на другого специалиста, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен номер телефона, по которому можно получить необходимую информацию.
5. В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, работник, осуществляющий устное информирование, может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования.
6. Письменное информирование осуществляется путем направления ответа по почтовому адресу гражданина либо с помощью электронной почты.
7. Если информация о порядке предоставления муниципальной услуги не удовлетворяет заявителя, он вправе в письменной форме обратиться к главе администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района Костромской области.
8. На информационных стендах размещается следующая информация о порядке предоставления муниципальной услуги:
1) извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению муниципальной услуги;
2) образец оформления письменного обращения;
3) графики работы администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района Костромской области;
4) графики личного приема главой, заместителем главы администрации, специалистами администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района Костромской области;
5) почтовые реквизиты и номера телефонов  администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района Костромской области, по которым можно получить справочную информацию;
6) разъяснения порядка подачи обращения, а также порядка обжалования действий (бездействия) и решений должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу;
7) порядок и сроки рассмотрения обращения.
9. На официальном сайте Красносельского муниципального района Костромской области размещается следующая информация:
1) извлечения из нормативных правовых актов Российской Федерации, Костромской области и администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района устанавливающих порядок и условия предоставления государственной и муниципальной услуги;
2) текст настоящего Административного регламента с приложениями;
3) блок-схема предоставления муниципальной услуги согласно приложению N 1 к настоящему Административному регламенту;
4) сведения о местах нахождения, справочных номерах телефонов, почтовых адресах, адресах электронной почты, официальном сайте  Красносельского муниципального района Костромской области, администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района Костромской области для направления обращений и получения информации, необходимой для предоставления муниципальной услуги, согласно приложению N 2 к настоящему Административному регламенту;
5) режим работы администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района Костромской области;
6) графики личного приема граждан главой, заместителем главы  администрации, специалистами администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района Костромской области для рассмотрения устных обращений;
7) требования, предъявляемые к письменному обращению;
8) образец оформления письменного обращения;
9) порядок получения информации о предоставлении муниципальной услуги;
10) порядок и сроки рассмотрения обращения;
11) основания для отказа в рассмотрении обращения;
12) порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления муниципальной услуги.

Глава 2. Сроки приема и информирования граждан о предоставлении 
муниципальной услуги, сроки приема материалов по обращению от исполнителей
1. Режим работы администрации и структурных подразделений администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района Костромской области устанавливается правовым актом администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района  Костромской области.
2. Работники администрации и специалисты осуществляют прием и информирование граждан по вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, в соответствии с графиком работы:
понедельник-пятница: 9.00-17.00;
обеденный перерыв: 13.00-14.00;
суббота, воскресенье: выходные дни.
3. Работники  администрации и специалисты  принимают материалы по обращениям, в том числе подготовленные и согласованные ответы на обращения граждан от исполнителей, ежедневно (кроме выходных и праздничных дней) с 9.00 до 15.00. В случае если материалы по обращению поступили от исполнителя после 15.00, документы на отправку передаются на следующий день.

       Глава 3. Общий срок предоставления муниципальной услуги
1. Общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения.
2. Безотлагательно (в течение 1 дня с момента регистрации) рассматривается обращение, содержащее вопросы по возникновению угрозы причинению вреда жизни, здоровью граждан, окружающей среде, безопасности государства, а также угрозы чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера.
3. В случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения проверки, истребования дополнительных материалов, сроки рассмотрения обращения могут быть продлены не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением заявителя о продлении срока рассмотрения обращения.
4. Глава администрации, специалисты администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района Костромской области вправе в поручении устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.

Глава 4. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
В рассмотрении обращения гражданину отказывается в случаях если:
1) в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, или конкретная и важная информация, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
2) текст письменного обращения не поддается прочтению, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

Глава 5. Требования к местам предоставления муниципальной услуги
1. Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги  по рассмотрению обращений граждан, должны соответствовать установленным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.
2. Рабочие места работников, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются средствами оргтехники, обеспечиваются доступом в сеть Интернет, имеют электронный адрес, оснащаются расходными материалами, канцелярскими товарами в количестве, достаточном для исполнения муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан.
3. Прием граждан осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях (приемная главы администрации, кабинет специалистов и т.д.), включающих места для ожидания, информирования, приема граждан.
4. У входа в каждое из помещений размещается табличка с наименованием помещения.
5. Помещения, предназначенные для предоставления муниципальной услуги, оборудуются противопожарной системой, средствами пожаротушения, системой охраны.

Глава 6. Требования к местам информирования, ожидания и приема
1. Места информирования, ожидания граждан оборудуются:
1) информационными стендами;
2) стульями и столами с канцелярскими принадлежностями для оформления документов;
3) специальными напольными или настенными вешалками для одежды.
2. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 3 мест.
3. Рабочее место работника, осуществляющего прием граждан, должно быть оборудовано телефоном, персональным компьютером с возможностью доступа к информационным базам данных, печатающим устройством.
4. Глава администрации, заместитель главы администрации, специалисты осуществляющие личный прием граждан, обеспечиваются настольными табличками с указаниями Ф.И.О. и занимаемой должности.
5. Места для приема граждан должны быть снабжены столом, стульями, иметь возможность для осуществления необходимых записей и раскладки документов.

Глава 7. Информация о перечне документов гражданина
для предоставления муниципальной услуги
1. При личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий личность, а именно один из следующих:
1) паспорт гражданина Российской Федерации (для граждан Российской Федерации старше 14 лет, проживающих на территории Российской Федерации), а иностранные граждане - паспорт гражданина иностранного государства;
2) временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации по установленной форме (для утративших паспорт граждан, а также для граждан, в отношении которых до выдачи паспорта проводится дополнительная проверка).
2. При письменном обращении гражданин предоставляет письменное обращение с изложением существа вопросов.
3. В случае необходимости в подтверждение своих доводов по желанию гражданина к письменному обращению прилагаются материалы по существу обращения (в подлинниках или копиях).

Глава 8. Требования к письменному обращению гражданина
1. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать либо наименование исполнительного органа, в который направляется письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату обращения (примерная форма письменного обращения приведена в приложении N 3 к настоящему Административному регламенту).
2. Письменное обращение, направленное на официальный сайт   Красносельского муниципального района Костромской области,  должно содержать наименование должностного лица, которому оно адресовано, изложение сути обращения, фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес места жительства гражданина, электронный адрес (e-mail), контактный телефон, дату направления.

Глава 9. Обеспечение условий для реализации прав граждан при рассмотрении обращений
1. Гражданин при рассмотрении его обращения имеет право:
1) представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об их истребовании;
2) знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;
3) в случае необходимости участвовать в рассмотрении обращения;
4) получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов,  уведомление о переадресации письменного обращения в организацию или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
5) обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
6) обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
2. Администрация Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района:
1) обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;
2) запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других организациях и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
3) принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;
4) дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
5) уведомляет гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другую организацию или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

Глава 10. Способы направления обращений гражданами
1. Гражданин представляет свое обращение для рассмотрения:
1) лично в администрацию Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района;
2) почтовым отправлением в адрес главы администрации, специалистов администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района Костромской области;
3) электронной почтой (на официальные сайт Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района);
4) по каналам факсимильной связи;
5) в ходе личного приема граждан.
2. Обращения, поступившие в администрацию Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района,  из общественной приемной губернатора Костромской области, принимаются и рассматриваются в порядке, определенном данным Административным регламентом, как обычные обращения.
3. Регистрации и учету подлежат все обращения граждан, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным   настоящим  Административного регламента.

Глава 11. Требования к организации личного приема граждан
1. Личный прием граждан главой и заместителем  главы администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района осуществляется в соответствии с графиком личного приема граждан – каждый понедельник, в помещении администрации по адресу: Костромская область, Красносельский район, п.  им. Чапаева, ул. Советская, д. 13.
2. Запись граждан на личный прием к главе и заместителям главы администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района Костромской области осуществляется  специалистами     с учетом содержания обращения гражданина с 8.00 до 17.00 ежедневно (кроме выходных и праздничных дней).
3. Запись граждан на прием к главе администрации осуществляется, как правило, в случае не разрешения поставленных вопросов с заместителем  главы администрации или специалистами администрации, куда ранее обращались заявители.
4. Повторная запись на прием к главе сельского поселения   по одному и тому же вопросу, как правило, не производится.
5. Специалисты  вправе уточнить мотивы обращения и существо вопроса, а также ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность просьбы гражданина.
По наиболее сложным вопросам, предполагаемым для рассмотрения на личном приеме, от граждан могут предварительно приниматься письменные обращения. 
6. На каждый прием записывается не более 10 человек, но по согласованию с главой, заместителем  главы администрации  количество принимаемых может быть увеличено.
7. На обращение, полученное во время проведения личного приема, заводится карточка учета приема посетителей (приложение N 11) с кратким содержанием обращения.
8. Специалисты администрации  обязаны разъяснять гражданам порядок личного приема главой, заместителем главы администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района.
9. По итогам проведения личного приема карточки учета приема посетителей с резолюциями главы или заместителя главы  администрации специалистом   передаются на рассмотрение исполнителям. Исполнители обязаны в месячный срок, исключая обращения, где указаны другие сроки, представить информацию о выполнении поручения по обращениям граждан, полученным во время проведения личного приема и заявителю дать письменный ответ.
10. По итогам проведения личного приема карточки учета приема посетителей с резолюцией главы сельского поселения предаются на рассмотрение исполнителю. Исполнитель обязан в месячный срок, исключая обращения, где указаны другие сроки, представить информацию о выполнении поручения по обращению гражданина, полученного во время проведения личного приема и заявителю дать письменный ответ.
11. На приеме граждан должна поддерживаться доброжелательная и деловая атмосфера.
12. Графики личного приема граждан главой, заместителем  главы администрации, специалистами администрации  Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района регулярно публикуются в средствах массовой информации.
13. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о гражданах одновременно ведется прием только одного гражданина, за исключением случаев коллективного обращения граждан. Во время личного приема каждый гражданин имеет право изложить свое обращение устно либо в письменной форме.

Глава 12. Требования к предоставлению муниципальной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации на платной (бесплатной) основе
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

III. Административные процедуры
Глава 1. Последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги
1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
1) прием и первичная обработка обращений граждан;
2) регистрация поступивших обращений;
3) направление обращений на рассмотрение;
4) рассмотрение обращений;
5) организация личного приема граждан;
6) оформление ответа на обращение и направление гражданину;
7) оформление и хранение дел по обращениям.

Глава 2. Прием и первичная обработка обращений граждан
  Основанием для начала выполнения административной процедуры является письменное или устное обращение гражданина в администрацию или структурное подразделение администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района либо поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из других государственных органов, органов местного самоуправления или организаций для рассмотрения в соответствии с компетенцией.

Глава 3. Прием письменных обращений, поступивших по почте
Специалист, ответственный за прием обращений, поступивших по почте:
1) проверяет правильность адресации корреспонденции и целостность упаковки и возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;
2) сообщает непосредственному руководителю, не вскрывая конверт, о получении обращения, нестандартного по весу, размеру, форме, имеющему неровности по бокам, заклеенному липкой лентой, имеющему странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), и принимает меры безопасности;
3) вскрывает конверт, проверяет наличие в нем документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма подкалывает конверт;
4) прикрепляет поступившие с обращением документы к тексту письма;
5) составляет акт о недостаче документов по описи корреспондента в заказных письмах с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью на письмо в случае, когда в конверте обнаруживается недостача документов, упомянутых автором в описях, по форме согласно приложению N 4 к настоящему Административному регламенту. Акт  приобщается к поступившему обращению.
6) регистрирует обращение в журнале регистрации обращений граждан.

Глава 4. Прием письменных обращений, поступивших непосредственно от граждан
1. Специалист, ответственный за прием письменных обращений, поступивших непосредственно от граждан:
1) принимает письменное обращение от гражданина;
2) проверяет наличие фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии), почтового адреса, номера домашнего телефона (при наличии), разборчивость написанного обращения;
3) сверяет представленные экземпляры оригиналов и копий документов (в случае наличия);
4) производит копирование документов, если копии необходимых документов не представлены;
5) прикрепляет поступившие документы (копии документов) к тексту обращения;
6) выдает расписку (по требованию заявителя) о приеме письменного обращения по форме согласно приложению N 5 к настоящему Административному регламенту с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщает номер телефона для справок;
7) регистрирует в журнале регистрации обращений граждан.

Глава 5. Прием письменных обращений, поступивших по каналам факсимильной связи
1. Специалист, ответственный за прием обращений, поступивших по каналам факсимильной связи:
1) принимает обращение и копии документов к нему;
2) проверяет наличие фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии), почтового адреса, номера домашнего телефона (при наличии), разборчиво ли написано обращение;
3) прикрепляет поступившие копии документов к тексту обращения;
4) регистрирует в журнале регистраций обращений граждан.

Глава 6. Прием письменных обращений граждан, поступивших
по информационным системам общего пользования
 Специалист, ответственный за прием обращений по информационным системам общего пользования:
1) принимает обращение, поступившее по информационным системам общего пользования;
2) проверяет наличие фамилии, имени, отчества (последнее - при наличии), почтового адреса, номера домашнего телефона (при наличии);
3) распечатывает обращение на бумажном носителе и передает его специалисту, ответственному за регистрацию обращений.

Глава 7. Регистрация поступивших обращений
1. Основанием для начала выполнения административной процедуры является поступление обращения к специалисту, ответственному за регистрацию обращений.
2. Специалист, ответственный за регистрацию обращений:
1) регистрирует обращение в журнале регистрации письменных обращений граждан по форме согласно приложению N 6 к настоящему Административному регламенту, в день его поступления и на следующий день, если оно поступило после 16.00 часов;
2) ставит в правом нижнем углу обращения штамп, куда вписываются входящий номер и дата регистрации обращения. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть поставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;
4) ставит обращение на  контроль и проставляет штамп «контроль» в случае если:
в обращении содержится информация о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан;
в обращении содержатся вопросы, имеющие большое общественное значение;
обращение поступило из Администрации Президента Российской Федерации,  органов государственной власти Российской Федерации; Администрации Костромской области, главы   Красносельского муниципального района, Совета Депутатов    Красносельского муниципального района.
2. Специалист, ответственный за электронный документооборот, читает обращение, вносит в базу данных следующие сведения об обращении:
1) дату поступления обращения;
2) вид обращения (предложение, заявление, жалоба);
3) вид корреспонденции (письмо, факс, сеть Интернет и т.д.);
4) отметку о событии ("Общественная приемная губернатора области",  Администрации Президента Российской Федерации,  органов государственной власти Российской Федерации;  "Выборы", "Акция" и т.п.) и индекс сопроводительного письма, если обращение переслано;
5) данные об обратившемся гражданине: фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес местожительства;
6) тематику по единому классификатору обращений граждан согласно приложению N 7 к настоящему Административному регламенту;
7) краткое содержание обращения;
8) данные о наличии приложений;
9) данные о коллективном обращении, если обращение подписано двумя и более авторами. При регистрации коллективных обращений в регистрационно-контрольную карточку вносятся первые две фамилии заявителей, в том числе и тот автор, в адрес которого просят направить ответ;
10) отметку о повторности обращения. Повторным обращением считается предложение, заявление, жалоба, поступившая от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения и заявитель не согласен с принятым по его обращению решением. Обращения одного и того же автора по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения, считаются первичными. Не считаются повторными обращения одного и того же автора, но по разным вопросам, а также многократные (три и более раз) - по одному и тому же вопросу, по которому автору даны исчерпывающие ответы. Переписка по предыдущим обращениям прикрепляется к обращению;
11) данные о постановке на контроль.
3. Специалист, ответственный за электронный документооборот, после завершения внесения в базу данных информации об обращении передает его на регистрацию и направляет на рассмотрение главе Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района Костромской области.
4. Специалист, ответственный за прием обращений граждан, поступивших на официальный сайт Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района Костромской области, передает  распечатанное на бумажном носителе обращение   на регистрацию.
Максимальный срок регистрации обращений, поступивших на официальный   сайт, не может превышать 1 день.
73. Результатом выполнения административной процедуры является регистрация поступившего обращения в администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района Костромской области.
74. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 3 дней со дня поступления обращений на регистрацию.

Глава 8. Направление обращений на рассмотрение
1. Основанием для начала выполнения административной процедуры является поступление обращения специалисту администрации для  регистрации  и подготовки к направлению на рассмотрение главе администрации.
2. Специалист, ответственный за регистрацию обращений, читает обращения и отбирает обращения, которые не подлежат рассмотрению в случаях если:
1) обращение содержит вопрос, на который гражданину многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства.
2) письменное обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностных лиц, а также членов их семей. При этом гражданину сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
3. Специалист, ответственный за регистрацию обращений, готовит уведомление заявителю с обоснованием оставления обращения без рассмотрения по существу вопросов и направляет его заявителю по почте.
Максимальный срок подготовки и направления уведомления не должен превышать 3 дней со дня поступления обращений на регистрацию.
4. Специалист  передает обращения на рассмотрение главе администрации   Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района.
5. Результатом выполнения административной процедуры является направление обращений главе Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района.
80. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 3 дней со дня поступления обращений на регистрацию.

Глава 9. Рассмотрение обращений главой Чапаевского сельского поселения 
Красносельского муниципального района Костромской области
1. Глава  Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района по результатам ознакомления с текстом обращения, прилагаемыми к нему документами дает  соответствующие поручения:
1) определяет исполнителей, характер, сроки действий и сроки рассмотрения обращения. Если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких должностных лиц, указывает в своей резолюции  должностных лиц, которым необходимо направить копии обращения;
2) дает необходимые поручения, в том числе о рассмотрении обращения с выходом (выездом) на место;
3) при необходимости принимает решение о постановке рассмотрения обращения на особый контроль (обращения ветеранов ВОВ, тружеников тыла, узников концентрационных лагерей);
Максимальный срок выполнения административного действия не может превышать 3 дней со дня поступления обращения и материалов по обращению к главе сельского поселения.
2. Специалист  вносит в электронную базу данных:
1) содержание резолюции;
2) информацию о назначенном исполнителе (ответственном исполнителе и соисполнителях);
3) отметку о постановке на особый контроль обращения с поручениями главы сельского поселения;
4) сроки исполнения поручений.
3. По результатам внесения информации с поручениями в регистрационный журнал и электронную базу данных ответственный специалист   направляет обращения на исполнение заместителю главы администрации, специалистам администрации в соответствии с их компетенцией.
4. В случае если в поручении о рассмотрении обращения указаны несколько исполнителей, подлинник обращения направляется ответственному исполнителю (указанному в поручении первым), копии направляются соисполнителям поручения.
5. Максимальный срок выполнения административного действия не должен превышать 1 дня со дня получения обращения от главы сельского поселения.
6. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 4 дней со дня поступления обращения на рассмотрение главы администрации или руководителя структурного подразделения администрации.

Глава 10. Рассмотрение обращений специалистами администрации
1. Основанием для начала выполнения административной процедуры является поступление обращения специалисту, назначенному ответственным за исполнение поручения (далее - исполнитель).
2. Исполнитель при рассмотрении обращения выясняет, к какой категории обращений отнесено поступившее на рассмотрение обращение гражданина.
3. Исполнитель при рассмотрении обращения, отнесенного к категории предложений, определяет, какие конкретные рекомендации содержатся в обращении:
1) по совершенствованию  нормативных правовых актов;
2) по совершенствованию деятельности Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района;
3) по улучшению социально-экономической и иных сфер деятельности государства и общества.
4. Исполнитель в отношении каждого предложения оценивает возможность его принятия или непринятия. При проведении этой оценки учитываются следующие обстоятельства:
1) нормативное регулирование вопросов, на совершенствование которых направлено предложение;
2) необходимость внесения в случае принятия предложения изменений в нормативные документы.
5. Исполнитель по результатам рассмотрения предложения готовит гражданину проект ответа. Если предложение не принято, гражданин извещается о причинах, по которым его предложение не может быть принято; если принято, то в какой форме и в какие сроки оно будет реализовываться.
6. Исполнитель при рассмотрении обращения, отнесенного к категории заявления:
1) выделяет действие, на необходимость совершения которого гражданин указывает в целях реализации его конституционных прав и свобод или конституционных прав и свобод других лиц;
2) проводит анализ сообщения о нарушении законов и иных нормативных правовых актов, недостатках в работе государственных органов, органов местного самоуправления и должностных лиц;
3) проверяет наличие законных оснований для совершения испрашиваемого действия и возможность его совершения;
4) проверяет, соответствует или нет действие (бездействие) должностного лица (должностных лиц) положениям и предписаниям как законодательных и подзаконных актов, так и предписаниям нормативных и других документов.
7. Исполнитель по результатам рассмотрения готовит проект ответа, в котором сообщается об удовлетворении или неудовлетворении заявления, совершении или не совершении испрашиваемого действия. Если оно не может быть совершено, приводятся соответствующие аргументы. В случае признания заявления обоснованным гражданину перечисляются меры, которые принимаются для устранения нарушений. Если заявление о нарушениях или недостатках признано необоснованным, в ответе даются разъяснения в отношении неправомерности предъявляемых претензий.
8. Исполнитель при рассмотрении обращения, отнесенного к категории жалоб:
1) определяет обоснованность доводов о нарушении прав, свобод или законных интересов гражданина (других лиц);
2) определяет принадлежность прав, свобод и законных интересов, их вид, какими действиями нарушены;
3) определяет меры, которые должны быть приняты для восстановления (восстановления положения, существовавшего до нарушения права) или защиты (пресечения действий, нарушающих право или создающих угрозу его нарушения) нарушенных прав, свобод или законных интересов;
4) указывает органы и лица, ответственные за реализацию обозначенных мер;
5) в случае признания жалобы подлежащей удовлетворению готовит проект ответа гражданину, где указывает, какие права, свободы или законные интересы подлежат восстановлению и в каком порядке (в том числе сроки и ответственных лиц), принимаемые способы защиты прав, свобод или законных интересов;
6) в случае признания жалобы не подлежащей удовлетворению в ответе аргументировано даются разъяснения в отношении отсутствия оснований для восстановления и защиты прав, свобод и законных интересов гражданина.
9. В процессе рассмотрения обращения в случае необходимости получения дополнительной информации исполнитель запрашивает дополнительную информацию в организациях  в виде запроса, который должен содержать:
1) данные об обращении, по которому запрашивается информация;
2) вопрос обращения, для разрешения которого необходима информация;
3) вид запрашиваемой информации.
10. Исполнитель в случаях, предусмотренных настоящим  Административным регламентом, готовит служебную записку о продлении срока рассмотрения обращения, но не более чем на 30 дней, с обоснованием необходимости продления срока и передает все материалы по обращению главе сельского поселения не позднее чем за 5 дней до окончания срока рассмотрения обращения.
11. Глава сельского поселения  изучает материалы и служебную записку о продлении срока рассмотрения обращения, принимает решение о продлении срока рассмотрения обращения либо отказе в продлении срока и возвращает материалы специалисту.
12. В случае продления срока рассмотрения обращения специалист делает отметку о дополнительном контроле в электронной базе данных и регистрационном журнале и передает исполнителю.
13. Исполнитель направляет уведомление заявителю с указанием причин продления сроков рассмотрения и окончания рассмотрения обращения.
14. По окончании рассмотрения обращения исполнитель готовит проект ответа и передает  на подпись главе сельского поселения.
15. Результатом выполнения административной процедуры является разрешение или разъяснение поставленных в обращении вопросов, получение материалов по обращению и оформление проекта ответа заявителю.
16. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения в администрации  Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района или  структурном подразделении администрации.
.
Глава 11. Организация личного приема граждан
1. Основанием для начала выполнения административной процедуры является устное обращение гражданина с просьбой записать его на личный прием к главе, заместителю главы администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района.
2. Специалист, обеспечивающий организацию личного приема, должен:
1) уточнить мотивы обращения и существо вопроса, с которым обращается гражданин;
2) ознакомиться с документами, подтверждающими обоснованность просьбы гражданина;
3) дать разъяснение, куда и в каком порядке гражданину следует обратиться, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию главы, заместителей главы администрации или руководителя структурного подразделения;
4) внести данные о заявителе и существо вопроса, по которому он обращается, в общий список граждан, записавшихся на личный прием  по форме согласно приложению N 8 к настоящему Административному регламенту.
3. Специалист в день проведения личного приема не позднее 12.00 часов  готовит  списки граждан обратившихся на личный прием (не более 10 человек) к главе, заместителю главы администрации,   а в случае повторных обращений готовит материалы и переписку по предыдущим обращениям.
4. Специалист  администрации  в день проведения личного приема готовит регистрационно-контрольные карточки личного приема по форме согласно приложению N9 к настоящему Административному регламенту, в которую заносит содержание устного обращения, фамилию, имя, отчество, почтовый адрес места жительства заявителя и дату приема.
5. Специалист   в день личного приема организует соблюдение очередности заявителей и направление их в помещение для приема граждан.
6. Глава, заместитель главы администрации выслушивают устное обращение гражданина, при необходимости дают соответствующие поручения, которые записывают в регистрационно-контрольной карточке.
В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в контрольно-регистрационной карточке, подтвержденная подписью заявителя: «Ответ получен. Подпись ______. Дата _______». При отсутствии возможности дать ответ в ходе личного приема дается соответствующее поручение о подготовке письменного ответа по существу поставленных в обращении вопросов. Заявителя информируют о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению.
7. Специалист, обеспечивающий организацию личного приема, по итогам проведения личного приема регистрирует регистрационно-контрольные карточки личного приема с резолюциями главы, заместителя главы администрации путем присвоения регистрационного номера, и передает зарегистрированные обращения работнику общего отдела, ответственному за электронный документооборот по обращениям, для внесения сведений об обращении в базу данных.
8. Специалист, ответственный за ведение электронного документооборота по обращениям, вносит в базу данных сведения и поручения из регистрационно-контрольной карточки личного приема и передает обращение исполнителю.
9. Исполнитель в срок не более 30 дней, исключая обращения, где указаны более короткие сроки рассмотрения, рассматривает обращение и готовит информацию о выполнении поручений по обращению гражданина.
10. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит рассмотрению в порядке, определенном настоящим  Административным  регламентом.
11. Максимальное время личного приема не может превышать 30 минут на одного заявителя.
12. Результатом выполнения административной процедуры является:
1) устное разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин;
2) принятие решения по разрешению поставленных вопросов;
3) направление поручений для рассмотрения обращения исполнителям в случае невозможности устного разъяснения в ходе личного приема.

Глава 12. Оформление ответа на обращение и направление гражданину
1. Основанием для начала выполнения административной процедуры является разрешение или разъяснение поставленных в обращении вопросов и подготовка исполнителем проекта ответа заявителю.
2. Исполнитель оформляет ответ на обращение на бланке установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству в администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района Костромской области.
3. Исполнитель при подготовке проекта ответа:
1) четко, последовательно, кратко и исчерпывающе излагает ответы на все поставленные в обращении вопросы;
2) указывает, какие меры приняты к виновным должностным лицам при подтверждении фактов, изложенных в жалобе;
3) указывает, по каким причинам просьба не может быть удовлетворена, если просьба, изложенная в обращении, не может быть решена положительно;
4) представляет информацию о полученных сведениях в случае, если рассмотрение обращения производилось с выездом на место.
4. После подготовки  ответа исполнитель направляет  ответ и все материалы по обращению для подписания главе администрации.
5. Глава Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района:
1) проверяют полноту содержания ответа и представленных материалов и подписывают ответ на обращение;
2) возвращает проект ответа и представленные материалы исполнителю на доработку в случае несоответствия ответа требованиям, предусмотренным настоящим Административным регламентом.
Максимальный срок  подписания проекта ответа, возврата проекта ответа на доработку не должен превышать 2 дней со дня получения проекта ответа главой сельского поселения.
6. Исполнитель в случае возврата проекта ответа в зависимости от оснований возврата:
1) устраняет выявленные нарушения;
2) проводит повторное (дополнительное) рассмотрение обращения по существу.
7. После  подписания ответа глава возвращает все материалы  работнику, ответственному за регистрацию обращений.
8. Исполнитель по обращениям, поступившим на официальный городской сайт, готовит текст ответа,  направляет главе сельского поселения  на подписание.
9. Глава сельского поселения согласовывает текст ответа и направляет  специалисту, ответственному за прием обращений, поступивших на официальный   сайт, который размещает ответ на официальном   сайте. Специалист   снимает обращение с контроля.
Максимальный срок подготовки ответа не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения, поступившего на официальный сайт Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района Костромской области.
10. Специалист, ответственный за регистрацию обращений, проверяет правильность оформления ответа и снимает обращение с контроля, а в случае неокончательного рассмотрения вопросов, поставленных в обращении, ставит обращение на дополнительный контроль и заносит сведения об исполнении или дополнительном контроле в электронную базу данных. Заявителю направляется подготовленный ответ по почте.
11. Максимальный срок выполнения административной процедуры не может превышать 3 дней со дня подписания ответа на обращение главой администрации или руководителем структурного подразделения.
12. Результатом выполнения административной процедуры является направление письменного ответа на обращение заявителю.

Глава 13.  Хранение  обращений граждан
  Обращения граждан хранятся в администрации  в течение 5 лет, затем архивные дела, срок хранения которых истек, представляются на заключение экспертной комиссии (ЭК) администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района Костромской области,  после чего составляется соответствующий акт на уничтожение.

IV. Порядок и формы контроля за предоставлением  муниципальной  услуги
1. Общий контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан и полнотой ответов заявителям по поручениям, данным главой, заместителем главы администрации осуществляет специалист, на которого возложен контроль.
2. Текущий контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан и полнотой ответов заявителям в администрации, специалистом, ответственным за контроль.
Текущий контроль осуществляется по журналу регистрации обращений с использованием электронной базы данных.
Если обращение, направленное исполнителю на рассмотрение, поставлено  на дополнительный контроль, то исполнитель должен направить специалисту, ответственному за контроль информацию о результатах рассмотрения обращения в установленные им сроки либо копию ответа, данного гражданину.
3. Специалист, ответственный за контроль, ежедневно проверяет список обращений, подлежащих исполнению, в том числе поставленных на дополнительный контроль, и не позднее 5 дней до истечения срока рассмотрения обращений граждан, направляет исполнителям письменные напоминания об истечении срока рассмотрения обращений граждан.
4. Работник, ответственный за контроль, еженедельно направляет главе сельского поселения информацию о состоянии исполнительской дисциплины в части исполнения поручений о рассмотрении обращений граждан.
5. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан и полнотой ответов заявителям осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения    администрацией положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Костромской области, регулирующих порядок рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан.
6. Контроль полноты и качества рассмотрения обращений включает в себя анализ обеспечения принятыми решениями и действиями устранения нарушений прав граждан, отражения в ответах всех поставленных заявителями вопросов.
7. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав граждан осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
8. Периодичность проведения проверок может носить плановый характер, тематический характер (проверка предоставления муниципальной услуги в отдельных подразделениях администрации) и внеплановый характер (по конкретному обращению гражданина).
Периодичность осуществления проведения проверок устанавливается главой администрации.
9. Для проведения проверки формируется комиссия, состав которой утверждается правовым актом  администрации. Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
10. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения граждан временно замещающему его специалисту. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности исполнитель обязан сдать все находящиеся у него на рассмотрении обращения.
 
V. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, 
осуществляемых (принятых) в ходе предоставления
муниципальной услуги
1. Если гражданин не согласен с решением принятым   по итогам рассмотрения его обращения, он может обжаловать решение в судебном порядке.
2. Порядок подачи, рассмотрения и разрешения жалоб на действия (бездействие), направляемых в суд, определяется законодательством Российской Федерации о гражданском  судопроизводстве.

  Приложение № 1
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги 
«Рассмотрение обращений граждан в администрации 
Чапаевского сельского поселения 
Красносельского муниципального района  
Костромской области»

БЛОК-СХЕМА
Предоставления муниципальной услуги 

Рассмотрение в ходе личного приема главой, заместителем  главы администрации  

Постановка на контроль

Отказ в рассмотрении обращения по существу, уведомление гражданина

Прием и первичная обработка обращений граждан

Факсом 

Электронной почтой

Лично

В ходе личного приема граждан

Почтой

Обращение гражданина

Регистрация поступивших  обращений 

Направление  обращений  на рассмотрение главе, заместителю главы администрации

Направление  обращений  на рассмотрение заместителю главы администрации, специалистам  администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района  Костромской области

Рассмотрение обращений  заместителем  главы администрации, специалистам  администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района  Костромской области

Оформление ответа на обращение и направление гражданину 

Уведомление гражданина

Разъяснение, устный ответ гражданину

Приложение N 2
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги 
«Рассмотрение обращений граждан в администрации 
Чапаевского сельского поселения 
Красносельского муниципального района  
Костромской области»

Сведения
о местах нахождения, справочных номерах телефонов,
почтовых адресах, адресах электронной почты, официальном
сайте администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района Костромской области для направления обращений и получения информации, необходимой для предоставления муниципальной услуги

1. Для получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги в администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района Костромской области граждане обращаются:
1) лично  в администрацию Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района Костромской области по адресу: п.  им. Чапаева, Ул. Советская, д. 13;
2) по телефонам: 
 - специалистам номер т/ факса(849432) 3-31-19;
3) в письменном виде почтой:
- в администрацию Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района Костромской области по адресу: 157933 Костромская область, Красносельский район, п.  им. Чапаева, ул. Советская, д. 13;
2. Для получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги в   администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района Костромской области граждане обращаются:

N	Наименование    
структурного подразделения администрации	Место    
нахождения  
(почтовый  
адрес)	Номера    
телефонов  
для справок	Адреса электронной 
почты	
1	заместитель главы администрации, специалисты	Костромская область, Красносельский район, п.  им. Чапаева, ул. Советская, д. 13	(49432)3-31-19		

Приложение N 3
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги 
«Рассмотрение обращений граждан в администрации 
Чапаевского сельского поселения 
Красносельского муниципального района  
Костромской области»

ПРИМЕРНАЯ ФОРМА ПИСЬМЕННОГО ОБРАЩЕНИЯ

В администрацию Чапаевского сельского поселения 
Красносельского муниципального района
главе сельского поселения
___________________________________________
И.О.Ф.
от  Фамилия, имя, отчество (полностью)
почтовый адрес места жительства,
контактный телефон (при его наличии)

Уважаемый(ая) ___________________________________________!

Обращение  излагается в произвольной форме.
В письменном обращении указывается следующая информация:
1) мотив (причина) обращения;
2) сведения об авторе, имеющем льготы;
3) ясное изложение сути предложения, заявления или жалобы;
4) инстанции, в которые обращался ранее автор по решению поднимаемого вопроса, краткое содержание ответа по итогам рассмотрения обращения;
5) были ли судебные разбирательства по заявленной проблеме.
В случае если письменное обращение коллективное, то прикладываются подписи заявителей, а также указывается почтовый адрес, фамилия, имя, отчество гражданина, на чье имя необходимо направить ответ.
Приложение: на ___ листах в 1 экз. в подлинниках или копиях (в случае наличия приложений).

     ___________       ___________         _______________________
                 дата               подпись            расшифровка подписи

Приложение N 4
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги 
«Рассмотрение обращений граждан в администрации 
Чапаевского сельского поселения 
Красносельского муниципального района  
Костромской области»

АКТ N ____

О НЕДОСТАЧЕ ДОКУМЕНТОВ ПО ОПИСИ КОРРЕСПОНДЕНТА
В ЗАКАЗНЫХ ПИСЬМАХ С УВЕДОМЛЕНИЕМ И В
ПИСЬМАХ С ОБЪЯВЛЕННОЙ ЦЕННОСТЬЮ

                                                       от "___" __________ 20__ г.

Комиссия в составе ___________________________________________________________________
                                          (фамилия, инициалы и должности лиц, составивших акт)
составила настоящий акт о нижеследующем: _____________________________________________
                                                (число, месяц, год)
в ___________________________________________________________________________________
      (наименование органа государственной власти Костромской области) 
поступила корреспонденция  (заказное  письмо  с  уведомлением,  письмо  с объявленной   ценностью),  в  которой   обнаружена  недостача  документов, перечисленных автором письма в описи _______________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
                    (указать недостающие документы)
_____________________________________________________________________________________

Члены комиссии: (подпись, дата)                                             Инициалы, фамилия
                (подпись, дата)                                                            Инициалы, фамилия
                (подпись, дата)                                                            Инициалы, фамилия

Приложение N 5
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги 
«Рассмотрение обращений граждан в администрации 
Чапаевского сельского поселения 
Красносельского муниципального района  
Костромской области»

РАСПИСКА
О ПРИЕМЕ ПИСЬМЕННОГО ОБРАЩЕНИЯ

    Дана ______________________________________________________________________________
                     (Ф.И.О. заявителя указывается полностью)

в том, что "____" __________ 20___ года его (ее) письменное обращение поступило в _____________________________________________________________________________________ администрацию Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района Костромской области,  на ____ листах в ____ экз., с ____ фотографиями.
Телефон для справок: ___________

_________________________________________________________.
(Ф.И.О. работника, занимаемая должность, подпись)

Приложение N 6
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги 
«Рассмотрение обращений граждан в администрации 
Чапаевского сельского поселения 
Красносельского муниципального района  
Костромской области»

ЖУРНАЛ
РЕГИСТРАЦИИ ПИСЬМЕННЫХ ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН

Регист-
рацион-
ный    
номер, 
дата   
регис- 
трации 	Ф.И.О.  
заявителя,
почтовый 
адрес,  
телефон  	Откуда  
поступило
обращение	Краткое  
содержание
обращения 	Резолюция 
должностного лица, дата      	Ответственный
исполнитель, 
роспись   
за получение,
дата     
получения  	Результат  
рассмотрения
исходящий  
номер, дата 
направления 
ответа   
заявителю  	Примечание 	
1	2	3	4	5	6	7	8	

 
Приложение № 7
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги 
«Рассмотрение обращений граждан в администрации 
Чапаевского сельского поселения 
Красносельского муниципального района  
Костромской области»

ТЕМАТИКА
по единому классификатору обращений

Вопросы жилищного хозяйства                                             	
Вопросы здравоохранения                                                 	
Вопросы землепользования                                                	
Вопросы коммунального хозяйства                                         	
Вопросы коррупции                                                       	
Вопросы культурно-просветительской работы                               	
Вопросы лицензирования, налогообложения, предпринимательской            
деятельности                                                            	
Вопросы  образования                                     	
Вопросы по работе органов внутренних дел                                	
Вопросы, связанные с муниципальным имуществом                           	
Вопросы связи                                                           	
Вопросы социального обеспечения и соцзащиты                             	
Вопросы торговли и общественного питания                                	
Вопросы труда                                                           	
Вопросы физической культуры и спорта                                    	
Вопросы финансовые                                                      	
Вопросы экологии, природопользования                                    	
Другие вопросы                                                          	
Жалобы на чиновников, занимающих руководящие должности                  	
Письма, не имеющие смыслового содержания и просьб                       	

Приложение N 8
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги 
«Рассмотрение обращений граждан в администрации 
Чапаевского сельского поселения 
Красносельского муниципального района  
Костромской области»

                                                                                    ОБЩИЙ СПИСОК

                             граждан, записавшихся на прием к главе Чапаевского сельского поселения
Красносельского муниципального района Костромской области

N  
п/п 	Дата записи  
на прием    	Ф.И.О.   
гражданина 	Почтовый адрес  	Содержание устного 
обращения      	
1  	2       	3      	4        	5          	

Приложение N 9
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги 
«Рассмотрение обращений граждан в администрации 
Чапаевского сельского поселения 
Красносельского муниципального района  
Костромской области»

ФОРМА
Администрация Чапаевского сельского поселения
Красносельского муниципального района Костромской области

КАРТОЧКА
N ______               учета приема посетителя
"___" __________ 200  г.

ПОСЕТИТЕЛЬ
1. Фамилия  _____________________________________________________________________________
Имя      _______________________________________________________________________________
Отчество ______________________________________________________________________________
2. Адрес местожительства ______________________________________________________________
____________________________________________________________________________________
3. Существо жалобы или просьбы посетителя ______________________________________________
____________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________
4. Предъявлены документы по существу жалобы, просьбы ____________________________________
____________________________________________________________________________________
Подпись _____________________________________________________________________________
Лицевая сторона	
регистрационно-контрольной карточки личного приема

     Оборотная сторона                                                    
                            Распоряжение по жалобе                        
  ______________________________________________________________________  
  ______________________________________________________________________  
  ______________________________________________________________________  
  ______________________________________________________________________  
  ______________________________________________________________________  
  ______________________________________________________________________  
  ______________________________________________________________________    
                                                                          
                                   Подпись ____________________           
                                                                          
  Отметка о выполнении распоряжения по существу жалобы, просьбы   
  ______________________________________________________________________  
  ______________________________________________________________________  
  ______________________________________________________________________  
  ______________________________________________________________________  
  ______________________________________________________________________  
  ______________________________________________________________________  

 

Администрация   Чапаевского сельского поселения
Красносельского муниципального района
Костромской области

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

27    февраля 202 года                                                                                                   № 4

Об утверждении Административного регламента  предоставления муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан в администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района  Костромской области».

В соответствии с Федеральным законом от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Постановлением  администрации Костромской   области   от 28   сентября  2009 г.  № 335-а «Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги «рассмотрение обращений граждан в администрации Костромской области, исполнительных органах государственной власти Костромской области», Уставом Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района Костромской области, решением Совета депутатов от 25.11.2005 года № 9 «Об утверждении  Регламента администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района Костромской области»"; - 
ПОСТАНОВЛЯЮ:
1.	Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан в администрации Чапаевского сельского поселения Красносельского муниципального района  Костромской области». (приложение)
2.	Опубликовать настоящее постановление в общественно-политической газете «Чапаевский вестник».
3.	Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Глава  поселения                        ___________                 Г.А.Смирнова.